Storing Outlook houdt aan: dit zegt Microsoft over de oorzaak en dit kun je zelf doen

Een mailprogramma dat niet wil openen en een webversie die eindeloos blijft laden om uiteindelijk met een foutmelding te eindigen. Met die klachten meldden gebruikers zich donderdagavond op de Outlook-pagina van Storingen.nl en vrijdagochtend zijn ze nog even actueel. 

Voor veel Nederlanders begint de laatste werkdag van de week daardoor zonder toegang tot hun mailbox en zonder de mogelijkheid om via Teams te vergaderen.

De storing bij Outlook staat niet op zichzelf. Het mailprogramma maakt deel uit van Microsoft 365 en binnen dat pakket haperen ook Teams en Word, Excel en PowerPoint. 

Zelfs AI-assistent Copilot ondervindt hinder omdat die voor veel taken toegang tot mail en agenda nodig heeft. Het zwaartepunt ligt bij e-mail en dat is op Storingen.nl goed terug te zien, want alle meldingen die daar donderdagavond over Outlook binnenkwamen vielen in de categorie e-mail. Vanaf 20.40 uur registreerde het platform meer meldingen dan gebruikelijk en ook op zustersite Storingen.be lieten Belgische gebruikers van zich horen.

Wat is de oorzaak van de Outlook storing?

De eerste problemen ontstonden donderdagmiddag rond 17.15 uur Nederlandse tijd. Microsoft spreekt van een verhoogde belasting van de infrastructuur. Een deel van de servers viel namelijk onverwacht weg waarna de systemen die wel bleven draaien al het verkeer te verwerken kregen en daar niet tegen bestand bleken. 

Waarom die servers uitvielen heeft het bedrijf nog niet toegelicht. Binnen een uur waren de gevolgen over de hele wereld merkbaar.

Een cyberaanval lijkt niet de verklaring. De Australische minister van Binnenlandse Zaken Tony Burke meldde dat Microsoft een aanval voorlopig niet als waarschijnlijke oorzaak ziet. 

Dat juist Australië zich hierover uitspreekt is geen toeval, want de inlichtingendienst en de federale politie van het land hebben zelf last van de uitval. 

In Washington kreeg het Huis van Afgevaardigden met de gevolgen te maken en daar werken technici samen met Microsoft aan herstel. VRT NWS bericht daarnaast over Amerikaanse ziekenhuizen die per mail onbereikbaar waren en over vertraagd mailverkeer bij Deutsche Bahn.

Microsoft probeert het dataverkeer om de getroffen servers heen te leiden en die servers tegelijk weer aan de praat te krijgen. Rond middernacht meldde het bedrijf beperkt herstel, maar in de loop van de nacht volgde het bericht dat de aanpak niet het gewenste resultaat opleverde. 

Er wordt nu gezocht naar andere manieren om extra capaciteit vrij te maken. Microsoft-topman Lamanna betuigde op X zijn spijt over de overlast voor klanten. Met ruim 430 miljoen gebruikers van Microsoft 365 wereldwijd is de schaal enorm en volgens de NOS moet rekening worden gehouden met hinder die nog enige tijd aanhoudt.

Outlook werkt niet, wat kun je zelf doen?

Zolang de oorzaak bij Microsoft ligt valt er thuis of op kantoor weinig te repareren. Toch is het verstandig om uit te sluiten dat het probleem bij je eigen apparaat zit. Op de Outlook-pagina van Storingen.nl staan daarvoor drie eenvoudige stappen. 

Start de app of het apparaat opnieuw op, probeer een ander netwerk zoals de mobiele verbinding van je telefoon en controleer of je de nieuwste versie van Outlook gebruikt. Komen er tegelijk veel meldingen van andere gebruikers binnen dan ligt het waarschijnlijk niet aan jou. Het heeft in dat geval weinig zin om je wachtwoord te wijzigen of het programma opnieuw te installeren.

Outlook is overigens meer dan het zakelijke mailprogramma. Het is ook de gratis maildienst van Microsoft die vroeger Hotmail heette en adressen die eindigen op hotmail.com of hotmail.nl werken nog altijd. Veelvoorkomende problemen zijn inloggen met een Microsoft-account, mail die niet binnenkomt, berichten die niet verzonden worden en een haperende synchronisatie met de mailapp op de telefoon. 

Is een bericht echt dringend dan kan een tweede mailadres uitkomst bieden. Vergelijkbare diensten als Gmail, iCloud Mail en KPN Mail vertonen op Storingen.nl namelijk geen storing.

Heb je zelf last van de Outlook storing? Een melding maken op Storingen.nl is anoniem en kost ongeveer twintig seconden. Elke melding helpt andere gebruikers om sneller te zien of het probleem breder speelt. 

Via een gratis mailalert krijg je bovendien een seintje zodra Outlook opnieuw problemen vertoont. Geen overbodige luxe, want eind augustus kampte de maildienst ook al met een grote storing waarbij duizenden gebruikers wereldwijd niet bij hun mailbox konden.