Storing Jumbo-app: persoonlijke aanbiedingen en koopzegels niet zichtbaar

Wie dinsdagochtend voor het boodschappen doen even de Jumbo-app opent, kan tegen een half geladen scherm aanlopen. Op Storingen.nl kwamen sinds maandagavond laat meerdere meldingen binnen van klanten bij wie de app van de supermarktketen niet goed werkt. De klachten gaan niet over een app die helemaal niet opstart. Ze gaan over onderdelen die wegvallen, en dat zijn juist de onderdelen waarmee klanten geld besparen.

Wat werkt er niet in de Jumbo-app?

De eerste melding kwam rond kwart over elf maandagavond binnen. Daarin schreef een gebruiker dat het koopzegelsaldo niet meer in de app te zien was en dat er nog meer dingen haperden. 

Rond middernacht volgden meer meldingen. Een gebruiker merkte op dat de app geen persoonlijke acties en zegels meer toonde, en meldde dat de mobiele app niet goed laadde en maar een deel van de inhoud liet zien. Rond drie uur ‘s nachts schreef een melder uit Broekheurne dat de app helemaal niet werkte.

Over 24 uur gemeten staat de teller voorlopig op zestien meldingen, uit onder meer Hengelo en Maassluis. Op de storingskaart is geen duidelijke regionale concentratie te zien, en dat wijst eerder op een probleem in de app of bij de servers van Jumbo dan op een lokale internetstoring. 

Omdat de klachten midden in de nacht binnenkwamen, toen weinig mensen de app gebruiken, is het goed mogelijk dat het aantal meldingen in de loop van de ochtend nog oploopt.

Hoe groot de verstoring precies is en wat de oorzaak is, is nog niet bekend. Het ligt voor de hand dat vooral de koppeling met het Extra’s-programma hapert, want daar draaien zowel de persoonlijke aanbiedingen als het digitale koopzegelsaldo op.

Wat kun je doen als de Jumbo-app niet werkt?

Wie vandaag met de app wil afrekenen, doet er goed aan eerst te controleren of de persoonlijke aanbiedingen wel geactiveerd zijn voordat je bij de kassa staat. Ontbreken ze, sluit de app dan volledig af en open hem opnieuw, of controleer in de App Store of Google Play Store of er een update klaarstaat. 

Helpt dat niet, dan zit het probleem vrijwel zeker niet op je eigen telefoon en zit er weinig anders op dan wachten tot Jumbo het herstelt. Een fysieke Extra’s-kaart, voor wie die nog in de portemonnee heeft, kan in de tussentijd uitkomst bieden om toch punten te sparen.

Ook in België, waar Jumbo een groeiend aantal winkels heeft, kunnen klanten de status van de app volgen via Storingen.be.

Heb jij ook problemen met de Jumbo-app? Meld het op Storingen.nl, dan telt je melding direct mee in de grafiek en zien andere gebruikers of het probleem breder speelt.